Conduite du changement en entreprise : Associer les utilisateurs

Dans mon précédent post, je mentionnais 7 bonnes pratiques à adopter en conduite du changement en entreprise.

Voici la Bonne pratique N°1 : Associer les utilisateurs au choix de la solution

Libérer la parole pour faire accepter l'idée de changement

Organiser des groupes de travail : les équipes discutent librement de leurs souhaits et de leurs craintes, sans que la parole ne soit influencée par l'équipe dirigeante.

=> Impact seulement si l'équipe dirigeante prend en compte la parole des équipes, en mettant en application les initiatives qui peuvent l'être.

Associer les utilisateurs au choix de la solution

Constituer un panel représentatif d’« ambassadeurs », à choisir sur la base du volontariat.

Ils remontent les informations qu’ils jugent indispensables.

Ils testent la solution/le changement, avant le déploiement.

=> Procéder à des optimisations

=> Identifier les anomalies et les irritants afin de rendre l’expérience utilisateur la plus fluide possible.

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